Trocas

Como é o processo de troca?

O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Nos casos de defeito, o prazo para trocas é de 90 dias a partir do recebimento do produto.

O cliente deverá abrir uma solicitação através do nosso e-mail (contato@amarelando.com) com o número do pedido e explicação do motivo da troca. Enviaremos uma autorização de postagem, onde o cliente poderá ir ao centro logístico e nos enviar de volta o produto dentro de 20 dias. Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para podermos gerar um novo pedido. Assim que gerarmos um novo pedido, enviaremos o número do pedido para o cliente. A peça será produzida normalmente e enviada para ele.

 

Devolução e Reembolso

Como é o processo de devolução e reembolso?

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O cliente deverá abrir uma solicitação através do nosso e-mail (contato@amarelando.com) com o número do pedido e explicação do motivo da devolução da peça. Enviaremos uma autorização de postagem, onde o cliente poderá ir ao centro logístico e nos enviar de volta o produto dentro de 20 dias. Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para podermos realizar o reembolso do pedido.

 

Em casos de contestação do pedido

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode contestar o pedido em até 30 dias após a data prevista de entrega, em casos de produtos não recebidos ou entregues com defeito aparente. Caso isso ocorra, a solicitação deverá ser feita SEMPRE através do nosso e-mail (contato@amarelando.com), fornecendo o número do pedido e os detalhes da contestação. A análise será realizada e, em caso de procedência, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela substituição do produto.

 

Em quais casos é possível realizar trocas e devoluções?

• Produto incorreto;
• Atraso no pedido ou pedido não entregue;
• Produto com defeito;
• Arrependimento pela compra;
• Material incompatível com o apresentado no anúncio;
• Unidade com características incorretas (cor, tamanho, etc.).

 

Atente-se:

1. A solicitação de troca deve ser feita dentro de 30 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esse período, a troca ficará indisponível;

2. O produto deverá estar em boas condições e sem sinais de uso;

3. O cliente só poderá trocar um item pelo mesmo tipo de produto, por exemplo, não é possível trocar uma camiseta por uma regata. O cliente poderá trocar apenas a estampa, a cor, o tamanho ou o modelo (masculino/feminino) do item;

4. O item pode ser trocado apenas uma vez. Caso o cliente cometa algum erro na solicitação, entre em contato imediatamente com o suporte. Se houver a necessidade de uma 2ª troca do mesmo pedido, os custos serão inteiramente do cliente.